微鲸投影仪售后服务说明
当前微鲸投影产品由温州显光光电科技有限公司负责品牌运营及售后服务承接。产品由实际订单对应的销售主体销售并依法开具发票。消费者申请售后时，请根据订单信息、产品资料及本规则联系官方客服。
适用范围
以下质保及延长保修规则适用于通过官方认可销售渠道购买的微鲸N5 Plus投影仪。其他型号、历史产品或其他销售主体的历史订单，以对应订单、销售渠道、保修凭证及依法适用的服务政策为准。
一年官方质保
微鲸N5 Plus整机享受12个月官方质保，质保期自商品签收之日起计算。签收日期以销售平台订单或可核验的物流签收记录为准；无法核验签收日期的，以有效购买凭证记载的购买日期为准。
139元延长保修一年
- 服务价格：139元/台。
- 购买期限：须在商品签收之日起30个自然日内购买，并绑定对应订单号及产品序列号。
- 起算时间：自12个月官方质保期届满次日起生效，连续有效12个月，与基础质保期不重叠。
- 购买限制：一台设备限购买一份延保服务，不重复叠加。
保障范围
在正常使用并遵守产品说明书的情况下，因产品自身材料、零部件或制造工艺导致的整机硬件功能故障，官方售后将根据检测结果提供维修、必要零部件更换及维修人工服务。
不在质保或延保范围内的情形
- 遥控器、电源线、包装、赠品等外部附件，法律法规另有规定的除外。
- 正常磨损、合理的亮度衰减，以及不影响正常使用的外观变化。
- 跌落、碰撞、挤压、进液或异物进入造成的损坏。
- 错误电压、雷击、火灾、自然灾害等外部因素造成的损坏。
- 擅自拆机、改装或由非授权机构进行维修造成的损坏。
- 产品序列号、铭牌或其他产品标识被涂改、损坏或缺失，导致无法核验产品信息。
- 第三方软件、网络、账号或内容服务问题。
- 未按产品说明书要求使用、保管、包装或运输造成的损坏。
运费承担
经官方售后确认属于质保或延保范围的故障，中国大陆地区（不含香港、澳门和台湾地区）标准往返物流费用由官方承担。未经确认自行寄送、到付、加急物流及额外包装费用不予承担。
检测后确认属于人为损坏、未发现产品故障或不在保障范围内的，往返运费及维修费用由用户承担；如需付费维修，官方售后将在维修前说明检测结果并另行报价。
售后申请流程
- 通过官网公布的客服电话或邮箱联系官方客服。
- 提供订单信息、产品型号、产品序列号及故障照片或视频。
- 客服核对产品和订单信息，并说明适用的服务政策及寄送方式。
- 按照客服确认的地址及物流方式寄送产品，请勿在未取得客服指引前自行寄送或拆机。
- 官方售后完成检测后，向用户说明检测结果及后续处理方案。
发票与责任主体
发票由实际订单对应的销售主体依法开具，具体开票信息以订单及发票载明内容为准。销售主体依法承担相应销售责任，温州显光光电科技有限公司负责当前微鲸投影产品的品牌运营及售后服务承接。
退货与延保退款
主商品依法或依销售平台规则完成退货退款，且延保服务尚未使用的，延保服务同步终止，退款按照购买渠道规则办理。已经申请或使用延保服务的，不支持单独退款，法律法规另有规定的除外。
规则说明
本规则未尽事项按照国家法律法规及销售平台依法适用的规则执行；如本规则与强制性法律规定不一致，以依法应当适用且对消费者更有利的规定为准。
规则更新时间：2026年9月1日。
官方联系方式
客服电话：400-718-5228
官方邮箱：101093577@qq.com
联系方式如有变化，请以微鲸官网最新公布的信息为准。
